Zwroty

Jak zgłosić zwrot w sklepie Łóżkolandia?

Zgodnie z obowiązującym regulaminem sklepu internetowego Łóżkolandia, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej ze sprzedawcą za pośrednictwem sklepu w terminie 14 dni od momentu otrzymania towaru, bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Poniżej opisujemy krok po kroku, jak przebiega cała procedura oraz jakie koszty ponosi każda ze stron.

Punkt 1. – Warunki zwrotu

Aby zgłosić zwrot produktu, zalecamy uzupełnienie Formularza zwrotu.

Informacje zawarte w formularzu znacząco przyspieszają obsługę zgłoszenia i pozwalają nam sprawnie zweryfikować zamówienie oraz dane do przelewu. Korzystanie z formularza nie jest jednak obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć w dowolnej formie, na przykład zwykłą wiadomością e-mail zawierającą numer zamówienia i informację o odstąpieniu. Jeżeli zgłoszenie nie będzie zawierało danych niezbędnych do realizacji zwrotu, skontaktujemy się z Tobą i poprosimy o ich uzupełnienie.

Punkt 2. – Procedura zwrotu

Poprawną formą zgłoszenia będzie uzupełnienie tematu wiadomości o numer zamówienia lub dowodu zakupu oraz załączenie do niej wypełnionego formularza zwrotu. Dokument można wypełnić w wersji elektronicznej oraz fizycznej, w przypadku drugiej opcji do wiadomości należy załączyć zdjęcie uzupełnionego formularza (akceptowane formaty plików to .pdf .docx .txt .jpg .jpeg .png).

Tak przygotowane zgłoszenie należy wysłać drogą elektroniczną na adres e-mail kontakt@lozkolandia.pl.

Nasi konsultanci postarają się potwierdzić Twoje zgłoszenie w możliwie jak najkrótszym czasie, zazwyczaj w przeciągu 1-2 dni roboczych od daty jego wpłynięcia.

• Przygotowanie przesyłki

Po otrzymaniu potwierdzenia zgłoszenia możesz zacząć przygotowywać przesyłkę do wysyłki, pamiętaj, aby zapakować produkt z dbałością o jego bezpieczeństwo podczas transportu! Możesz do tego użyć materiałów, które zostały Ci dostarczone wraz z zamówieniem.
Wysyłka powinna odbyć się na adres siedziby sklepu tj. Przemysłowa 7, 26-200 Kornica, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, za pomocą dowolnie wybranej przez Ciebie firmy przewozowej. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Pragniemy nadmienić, że w przypadku zwrotu towaru tytułem prawa odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty odesłania produktu do sprzedawcy pokrywa kupujący (art. 34 ust. 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

• Zwrot środków

Zwrot należności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W praktyce środki przelewamy zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od momentu dostarczenia przesyłki do naszej siedziby i weryfikacji jej zawartości. Pieniądze zostaną przelane na rachunek bankowy wskazany przez klienta w formularzu zwrotu lub, w braku takiego wskazania, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użyłeś przy składaniu zamówienia.

Zwrot kosztów dostawy

Poza ceną produktu zwracamy również koszt dostarczenia zamówienia do Ciebie, jednak wyłącznie do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie (art. 33 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Oznacza to, że jeżeli przy składaniu zamówienia wybrałeś dostawę droższą niż nasza podstawowa opcja, na przykład dostawę z wniesieniem do mieszkania, dostawę we wskazanym przedziale godzinowym lub inną usługę dodatkową, zwrócimy Ci równowartość najtańszej dostawy standardowej. Różnica wynikająca z wyboru droższej opcji nie podlega zwrotowi.

Powyższa zasada dotyczy wyłącznie odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową zwracamy pełną kwotę zamówienia wraz ze wszystkimi kosztami dostawy, a koszt odesłania produktu ponosi sprzedawca.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

Masz prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie zakupionego produktu w taki sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym. Ponosisz jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza taką weryfikację (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

Jeżeli podczas weryfikacji stanu produktu w siedzibie sklepu Łóżkolandia okaże się, że został on uszkodzony, zabrudzony lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, wycenimy zmniejszenie wartości według rzeczywistych kosztów produkcyjnych i naprawczych. Ustalona kwota zostanie odliczona od sumy zwrotu należności. O wysokości potrącenia i jego podstawie poinformujemy Cię przed dokonaniem przelewu.

Punkt 3. – Sytuacje szczególne

Poniższe sytuacje wpływają na przebieg zwrotu lub wysokość zwracanej kwoty.

• Zgłoszenia złożone po upływie 14 dni od daty odebrania towaru nie podlegają rozpatrzeniu w trybie odstąpienia od umowy. Nie wyłącza to Twoich uprawnień z tytułu reklamacji ani gwarancji.
• Produkt, który został całkowicie zmontowany, podlega zwrotowi. Jeżeli jednak montaż wykroczył poza czynności niezbędne do sprawdzenia produktu i doprowadził do zmniejszenia jego wartości, kwota zwrotu zostanie pomniejszona zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.
• Produkt, który został uszkodzony po odebraniu go przez klienta, podlega zwrotowi. Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o wartość stwierdzonego uszkodzenia.
• Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
• Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta. Nie dotyczy ono zakupów dokonanych na fakturę w ramach działalności gospodarczej o charakterze zawodowym.

Jesteśmy przekonani, że nasza polityka zwrotów zapewnia odpowiednią ochronę klientom sklepu i usprawnia proces zwrotu towaru. Jeżeli masz jakieś pytania lub wątpliwości, zapraszamy do kontaktu z biurem obsługi klienta. Więcej informacji znajdziesz w zakładce Kontakt.